Die Wichtigkeit der Kontaktseite wird oft unterschätzt. Sie erfüllt zwar einen simplen Zweck, ist aber dennoch essenziell und zählt zu den wichtigsten Unterseiten jeder Firmenwebsite. Die Kontaktseite ist nicht nur für den Kundenservice unerlässlich. Sie spielt auch eine wichtige Rolle, wenn es darum geht, Vertrauen bei potenziellen Kunden zu schaffen. Wir haben hilfreiche Tipps für Sie, wie Sie eine kundenfreundliche Kontaktseite erstellen können, die zur Interaktion und Kontaktaufnahme einlädt.

Die Kontaktseite ist die Unterseite Ihrer Website, auf der Besucher mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten können. Meist sind dort relevante Kontaktinformationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Standort sowie gegebenenfalls Ansprechpartner hinterlegt.

Idealerweise gibt es auf der Kontaktseite auch ein eingebettetes Formular, über das Nachrichten direkt verfasst und abgeschickt werden können. Die möglichen Elemente einer Kontaktseite im Überblick:

• physische Adresse mit Karte oder Link zum Standort
• Telefonnummer
• E-Mail-Adresse mit direkter Verlinkung
• Kontaktformular
• Chat
• Social Media (Facebook, Instagram, LinkedIn, WhatsApp etc.)
• Möglichkeit zur Terminvereinbarung
• Öffnungszeiten

Eine Kontaktseite ist für jede Unternehmenswebsite essenziell. Sie ist ein wichtiger Berührungspunkt zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden. Auf der Kontaktseite können Webseitenbesucher Fragen stellen oder Hilfe suchen.

User, die Ihre Kontaktseite anklicken, haben Interesse an Ihrem Unternehmen bzw. Ihren Dienstleistungen und Angeboten. Bedenken sollten Sie dabei, dass der Besuch der Kontaktseite mit darüber entscheidet, ob es gelingt, potenzielle Kunden weiter zu überzeugen und das Vertrauen für den nächsten Schritt der Kundengewinnung aufzubauen.

1. Benutzerfreundlichkeit

Für eine gelungene Kontaktseite ist es wichtig, dass Sie den Nutzer in den Mittelpunkt stellen. Achten Sie darauf, dass die Seite einfach gefunden wird und sowohl praktisch als auch übersichtlich gestaltet ist. Bedenken Sie, dass die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass ein Webseitenbesucher Sie kontaktiert, je mehr Hürden er überwinden muss. Machen Sie deshalb Ihre Kontaktseite so leicht auffindbar und nutzbar wie möglich!

2. Optisch ansprechende Gestaltung im Corporate Design

Um Webseitenbesuchern ein einheitliches Bild zu bieten und den Wiedererkennungswert Ihres Unternehmens zu steigern, sollte das Aussehen Ihrer Kontaktseite zum Design Ihrer restlichen Seite passen. Verwenden Sie für ein stimmiges Gesamtbild die gleichen Schriftarten, Farben und visuellen Gestaltungselemente.

3. Einladende und persönliche Gestaltung

Persönliche Daten wie die Telefonnummer oder E-Mail-Adresse im Internet preiszugeben, ist oftmals mit einer gewissen Hemmschwelle verbunden. Durch eine freundliche Gestaltung der Kontaktseite fühlen sich Besucher ermutigt, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Sinnvoll kann es zum Beispiel sein, das Bild und den Namen eines Mitarbeiters einzubauen, der sich mit der Anfrage beschäftigen wird. Dies spricht potenzielle Kunden auf einer persönlicheren Ebene an.

4. Das wichtigste Element Ihrer Kontaktseite: das Kontaktformular

Mit einem Kontaktformular machen Sie es Besuchern Ihrer Seite so einfach wie möglich, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Das Formular kann dem User sogar Arbeit abnehmen und Zeit einsparen, indem es gewisse Themen zur Vorauswahl gibt – wie zum Beispiel Ihre verschiedenen Leistungen. So müssen die Nutzer nicht erst umständlich beschreiben, worum es geht, sondern können einfach die gewünschte Dienstleistung anklicken. Solche Auswahlmöglichkeiten stellen auch sicher, dass Sie alle nötigen Informationen erhalten, die Sie für die Beantwortung der Anfrage benötigen.

Wichtig ist auch, dass das Kontaktformular leicht zu benutzen ist und auf mobilen Geräten problemlos ausgefüllt werden kann. Achten Sie zudem darauf, dass es nicht zu viele Pflichteingabefelder erfordert. Das Ziel sollte es immer sein, nur die Informationen abzufragen, die auch tatsächlich benötigt werden.

Durch das Ausfüllen des Kontaktformulars gibt der Websitebesucher sensible Daten wie Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer preis. Im Zuge der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) gelten Richtlinien für den Umgang mit diesen personenbezogenen Daten, die beim Ausfüllen des Formulars erhoben werden. So sollten Sie bei Kontaktformularen immer eine Checkbox einfügen, dass der Nutzer die Datenschutzerklärung gelesen und akzeptiert hat.

5. Ermutigen Sie Ihre Kunden, aktiv zu werden

Ihre Website dient nicht nur dazu, Informationen bereitzustellen, sondern sollte potenzielle Kunden auch zum Handeln auffordern. Fügen Sie deshalb auffällige Call-to-Action-Schaltflächen hinzu, wie zum Beispiel „Kontaktieren Sie uns“ oder „Rufen Sie uns an“. Solche CTAs helfen den Besuchern dabei, den nächsten Schritt zu tun.

6. Beantworten Sie Kontaktanfragen zeitnah

Webseitenbesucher können sich mit unterschiedlichsten Anliegen an Sie wenden. Dies kann zum Beispiel eine Frage zu einer angebotenen Dienstleistung sein oder der Wunsch, einen Termin zu vereinbaren. Vielleicht möchte der potenzielle Kunde auch in Erfahrung bringen, ob Sie einen bestimmten Auftrag ausführen können. Mit welchem Anliegen auch immer sich ein Besucher an Sie wendet, eine zeitnahe Beantwortung ist essenziell, um potenzielle Kunden für Ihr Unternehmen zu gewinnen und Stammkunden langfristig zu halten.